Gematik Digital Health Experience

Gematik

Challenge

Die Gematik, Nationale Agentur für Digitale Medizin, ist als Teil des Bundesministeriums für Gesundheit verantwortlich für die Implementierung diverser Digital-Maßnahmen wie Elektronische Patientenakte, E-Rezept und Notfalldaten-Management. Über unterschiedlichste Zielgruppen hinweg stellen die Vermittlung der Nutzenargumentation, die Sorge vor missbräuchlicher Nutzung persönlicher Daten und die mangelnde Akzeptanz der Stakeholder eine große Herausforderung dar, der mit  nutzerzentrierten Methoden des Service Designs begegnet werden sollte.

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Solution

  • Diverse Cross-Touchpoint-Applikationen zur effektiven Wissensvermittlung
  • Prozess-Innovation als interaktives Erlebnis
  • Hohes User Engagement durch Gamification
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Outcome

In diversen Innovations-Projekten sind Digitale Lösungen und Formate entstanden, die Touchpoint-übergreifend einen niederschwelligen und unterhaltsamen Zugang zu komplexen Inhalten ermöglichen. Im Vordergrund stehen interaktive, nutzerzentrierte Module zur Wissensvermittlung, die durch eine exzellente User Experience eine hohe Akzeptanz bewirken - unabhängig von spezifischen Zielgruppen.

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